【中國電力新聞網】東方能源熱力公司:為民服務鑄品牌 戰疫保熱顯擔當
來源:熱力公司 作者:郝惠姣
時間:2020-04-10 14:12:51

春暖花開,寒“疫”消散。2020年4月7日24時,國家電投集團東方能源(河北公司)熱力公司2019-2020年度供熱工作圓滿收官。在這個歷時150多天的河北省省會史上“最長供熱季”中,該公司經受住了戰疫情、保供熱、保民生、保醫院、保藥企、保經濟的嚴峻考驗,實現了安全生產、平穩運行、科學調度、優質服務的工作目標,兌現了“供好熱、服好務”的為民服務承諾,贏得了廣大用戶和政府的高度贊譽,“情暖萬家”品牌影響力和公司知名度顯著提升。

  “戰疫保熱”,讓“疫”線堅強、民生更暖

  東方能源(河北公司)熱力公司全體員工發揚頑強拼搏、踏實肯干的光榮傳統,用勤勤懇懇的工作作風譜寫著熱力人對民生事業的無限赤誠。

  特別是在新冠肺炎疫情發生以來,該公司充分發揮黨委政治核心作用、紀委監督保障作用和群團紐帶作用,廣大黨員干部不斷增強責任感使命感,堅定站在疫情防控第一線, 全力以赴保安全、保供熱、保穩定,一手抓防疫,一手抓生產,實現供熱生產和服務工作24小時無間斷,在抗擊疫情這場大考中交出了令人滿意的熱力答卷。

  該公司精細化調整設備運行方式,合理調控供熱負荷,集結精干力量成立黨員供熱服務隊,安排專人對接溝通,實時聽取用熱需求,密切監控運行參數,在偶有發生上游熱源故障、蒸汽量供應不足的艱難境況下,為石家莊市新冠肺炎疫情定點醫院省胸科醫院等47家醫療機構、3家醫療用品生產企業及30余萬熱用戶提供供熱保障,千方百計地保證了相關供熱區域的用熱需求,在戰疫情保供熱、助力經濟復工復產上發揮重要作用。

  由于工作成績突出,該公司供熱管理四部黨支部獲得集團公司抗擊疫情和復工復產先進基層黨組織,該公司團委獲得集團公司抗擊疫情和復工復產先進青年集體。

  “冬病夏治”,讓設備健康、供得更好

  東方能源(河北公司)熱力公司充分利用非供熱“休戰期”厲兵秣馬,對供熱設施開展“冬病春查夏治秋養”,加快推進老舊小區站網改造升級及換熱站的設備消缺工作。累計完成52座小區管網改造,83座小區818個單元閥門的安裝及更換,更換56座老舊小區破損保溫管網,實施102個換熱站設備標項檢修,更換28臺新型節能泵,清洗160臺板式換熱器,為供熱系統“零缺陷”穩定運行提供保障。

  在石家莊市第二屆“標準化換熱站”評比活動中,該公司42座換熱站入圍全市標準站建設優秀熱力站前200名,柏南站連續兩年榮登榜首。

  “智能供熱”,讓供得更準、品質更高

  加快科技創新。東方能源(河北公司)熱力公司對智慧熱網平臺持續提質升級,新建投運集生產調度、熱工計量、室溫監測于一體的調度中心,實現3套自控系統整合聯通。加快無人值守站建設步伐,完成175座自管換熱站自控系統改造調試,實現了數據遠傳、設備遠控。

  科學精準調控。該公司依托智慧熱網管理平臺,以用戶室溫測點為基準,狠抓熱網優化運行調配,有效應對強降溫天氣,保障管網的安全穩定,確保用戶的正常穩定用熱,做到了優質高效供熱,水耗、電耗、熱耗指標均實現同比下降,有效推動了供熱系統精準運行。

  “為民服務”讓身暖心暖、晴暖萬家,服務更有“深度”

  東方能源(河北公司)熱力公司持續優化“供熱管家”模式,變“熱線服務”為“入戶服務”,組建81支“供熱管家”服務隊,做到轄區內263個小區全覆蓋,下沉30萬戶端熱用戶,實現“一站式”服務速遞,將供熱問題解決在一線。持續開展“管家入社區,為民解難題”實踐活動,面對面了解居民的需求,認真聆聽居民的心聲,入戶排查供暖問題、普及用熱常識,特別是深入39座重點小區進行二輪入社區服務,累計上門服務1600余戶,入戶解決供暖問題1200件。建立特殊困難用戶管理臺賬,對老弱病殘幼特殊人群,采取分片包干,一對一上門服務,真正做到了心貼心、零距離服務。

  服務更有“新意”。在疫情防控期間,該公司建立了以“線上指導+線下防護”的供熱服務方式,熱線人員24小時在線值守,指導用戶消除一般性供熱故障,減少面對面的接觸;遇到跑水和緊急搶修任務時,要求“供熱管家”在做好個人防護同時,及時上門現場服務,為用戶居家防疫提供“溫暖保障”。

  服務更有“溫度”。該公司通過逐戶上門開展入戶測溫、用戶回訪、現場咨詢、實地解決、滿意度測評等面對面、零距離服務,不斷豐富供熱服務內涵,做到現場發現問題,現場解決,真正達到了“供熱服務好不好,老百姓說了算”,打通了服務群眾“最后一公里”,使“情暖萬家”品牌更暖更亮更貼心。本供熱期,該公司收到用戶錦旗、感謝信和表揚電話 102 件,投訴量同比下降24%,在全市供熱投訴率正向排名及用戶滿意率綜合排名始終保持大型供熱企業前列,受到新華社、人民網等中央及省市媒體報道 52 次,被中央及地方媒體稱為“一家有溫度的企業”。

  “延長供熱”,讓這個春天不再寒冷

  疫情當下,考慮到疫情防控的特殊性,加之3月下旬出現的降雨、降溫天氣,所以供暖時間一再延期,成為“史上最長供熱季”。東方能源(河北公司)熱力公司堅決履行社會責任,不計成本、不計得失,切實把省委、省政府關于延長供暖時間的要求落實到位,保證了供熱不降溫、服務不打折,為群眾創造了溫暖舒適的居家環境,切實把黨的溫暖送到千家萬戶。該公司精心調整供熱運行,持續加強運行狀況監測,對老舊小區和管網末端用戶等特殊用戶加強服務,不讓一戶群眾挨凍。

  2020年,東方能源(河北公司)熱力公司將始終站在“保供熱、保民生”的高度,以服務百姓、履行央企責任為宗旨,以“雙對標、雙激勵”為手段,跑贏自己、跑贏同行,努力打造供熱行業標桿領軍企業,為建設綜合智慧供熱企業而努力奮斗!


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